Je „schöner“ die Ausdrücke, desto bedeutungsloser die Resultate! Das geht so: Sie landen Dank „Customer Journey“ im externen Call-Center. Ohne Ergebnis. Oder die „Customer Experience" füllt sich im Streitgespräch mit erhellendem Inhalt. Genug Unternehmen geben alles, um sich aus dem Geschäft zu nehmen. Der Erfolg bleibt nicht aus. Einziger Wermutstropfen: Der Total-Erfolg lässt sich nur einmal feiern.