Schweigen!
Als aktiver Zuhörer kennen Sie die Macht der Frage. Schweigen ist eine ebenso grosse Macht. So gehen Sie vor: Eröffnen Sie das Gespräch mit einer kurzen Aussage wie: „Schön, dass Sie es einrichten konnten!“ – und JETZT schweigen Sie. Halten Sie die Sprechpause aus. Der Gesprächspartner spürt: Ich bin am Zug. Er fühlt sich gefordert, jetzt etwas von sich preiszugeben.