Leitsatz zur Woche 40/2013

Fokus auf den Kunden!

„Hierarchy is an organization with its face toward

the CEO and its ass toward the customer.”

(Peters, Tom. Aus „Excellence Now: Purpose.“)

Trifft das zu? Mit den Meldungen der letzten Wochen kann diese Frage ohne zu Zögern mit JA beantwortet werden. Trotzdem: Daneben gibt es 1000e von CH-Unternehmen, für die das definitiv nicht zutrifft. Doch den eigenen Laden zu überprüfen, lohnt sich auf jeden Fall. Nur schon, um mit Sicherheit feststellen zu können: Wir sind kundenorientiert. Wir machen alles für den Kunden. Auch mal am Abend oder am Samstag.

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