Leitsatz zur Woche 37/2013

Der Kapitän weiss: Wenn er ankommen will, funktioniert es nur mit klaren Aussagen!

Statt

„ein wenig“ sagen Sie „2,5 % mehr“

„bald“ sagen Sie „in 20 Minuten, um 0935“

„ich melde mich“ sagen Sie „Ich melde mich morgen Vormittag“

„ich kümmere mich darum“ sagen Sie „Ich werde Ihnen bis übermorgen 1015 einen Vorschlag unterbreiten“

„Wir sollten mal…..“ sagen Sie „Ich werde bis (Datum) das und das tun“

Alles andere funktioniert nicht nur, sondern hinterlässt riesengrossen Frust, führt zu Streit, Inaktivität, Aerger, Unverständnis und rührt oft zu Verlusten (in der Luftfahrt zu Abstürzen). Nur die glasklare Art der Verständigung ist professionell und menschenfreundlich.

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