Blog vom Cockpit Coach

Bruno Dobler

Leitsatz zur Woche 21/2014

Fähigkeiten ok. Doch nur mit guten Eigenschaften hebt die Rakete ab!

Gerade jetzt erlebt: Buchung, Bestätigung, Flug, Transfer ins Hotel. Alles hervorragend. Schnell. Korrekt. Doch, beim ersten menschlichen Kontakt fällt das ganze Kartenhaus in sich zusammen. Die Eigenschaften der Person sind derart herausstechend, dass nicht einmal ein freundliches „Guten Tag“ über die Lippen kommt, geschweige denn: „Herzlich willkommen. Ich freue mich, dass Sie hier sind.“ Fazit: Die Fähigkeiten finden wir heute in der elektronischen Abwicklung. An der Schnittstelle zum Gesicht der Unternehmung – das eben die Mitarbeitenden ausmachen – explodieren die Probleme. Wie ist es bei Ihnen? Wie können Sie das herausfinden? Ganz einfach, fragen Sie Ihre Kunden, nicht Ihre Mitarbeiter!

Aktuelle Beiträge

Alle ansehen

Olympia überrascht ... ... auch mit eindrücklichen Geschichten, die zeigen wie aus „Illusionen“ hartes Olympia-Gold wird. Sport und Wirtschaft belegen, dass entgegen von so genannten Regeln, von „Wiss

Home-office ade: Grüezi Hybrid! Ohne Home-office wird es nicht mehr sein, wie vor Home-office. Sich auf die guten „alten“ Meetings zu freuen, klappt dann, wenn dem Online-Zirkus neues Leben eingehauch

Aktiv Leben heisst entscheiden! Immer wieder. Entscheide stehen an, stehen an, stehen an, an, an.... Die Zeit verrinnt, das Geld auch, die Emotionen steigen. Die Unsicherheit wächst exponentiell zum H