Leitsatz zur Woche 21/2014

Fähigkeiten ok. Doch nur mit guten Eigenschaften hebt die Rakete ab!

Gerade jetzt erlebt: Buchung, Bestätigung, Flug, Transfer ins Hotel. Alles hervorragend. Schnell. Korrekt. Doch, beim ersten menschlichen Kontakt fällt das ganze Kartenhaus in sich zusammen. Die Eigenschaften der Person sind derart herausstechend, dass nicht einmal ein freundliches „Guten Tag“ über die Lippen kommt, geschweige denn: „Herzlich willkommen. Ich freue mich, dass Sie hier sind.“ Fazit: Die Fähigkeiten finden wir heute in der elektronischen Abwicklung. An der Schnittstelle zum Gesicht der Unternehmung – das eben die Mitarbeitenden ausmachen – explodieren die Probleme. Wie ist es bei Ihnen? Wie können Sie das herausfinden? Ganz einfach, fragen Sie Ihre Kunden, nicht Ihre Mitarbeiter!

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