Stellen Sie Fragen, um sicher am Ziel anzukommen.
Wer fragt, der führt. Deshalb: Stellen Sie offene Fragen, so genannte W-Fragen: Wer, was, wo, warum, wann? Vermeiden Sie Erklärungen! Stellen Sie noch mehr Fragen! Und dann, lassen Sie die Leute ihre Aufgaben erledigen.