Leitsatz zur Woche 18/2017

Probleme anpacken!

Das wird ja gemacht! Leider NEIN! Die Konsumenten wissen es, Sie auch. Die Verantwortlichen machen doch zu oft aus Bequemlichkeit und falscher „Scham“ (heisst hier, Angst vor Konsequenzen für die Karriere) den grossen Umweg um die Problemlösung. Ihre Hoffnung: Nur die Kunden kennen ja das Problem. Ergo: Sich besser nicht mit Problemen in Verbindung bringen zu lassen. Vogel Strauss lässt grüssen. Kunden und Mitarbeiter leiden. Allerdings immer weniger. Im Internet kann fast in Echtzeit jeder mit dem Auftauchen eines Problems für Dienstleistungen und Produkte die Performance und Qualität der Problembehandlung eines Unternehmens ziemlich präzise nachgelesen werden. Und so wird das „Probleme-nicht-lösen“ zum Selbstjustiz-Mechanismus für die verängstigten und quasi-verantwortlichen „Managerli“. Schade?

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